服务承诺

为保障广大用户利益，解决用户购买产品的后顾之忧，我司特做服务承诺如下：

注：凡“硅莱”销售出去的产品，均可享一年的保修期（续保按协议）。

一、 保修期限：自收到产品之日起开始一年内。

二、 保修条件：质保期限内，需方（购买方或者购买方的用户）应严格按照产品说明书所指导的使用方法使用，如人为损坏不在保修范围内。

三、 服务细则：

a、 主机或者主要部件故障的，免费更换全新整机；

b、 我公司负责所售产品的故障维修费或更换所需的费用。

c、 客户能够自行维修（或者能在我司技术人员的指导下完成维修）的，免费提供原厂零配件更换；

四、 其他服务：

a、免费为用户提供技术咨询、解决方案、售前、售中、售后指导服务等。

b、 负责产品的终身维修，包括质保期后的维修服务，所换零部件收取成本费。

c、 在产品有升级改进时及时通知，在征得用户同意后可供应升级后的产品。

五、 用户配合 ：需方在故障报修时，应配合如实提供产品编号、产品工作环境、故障现象及初步原因判断等。